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2018年度企業質量誠信報告

發布時間:
2019/07/26 14:56
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【摘要】:
浙江超人科技股份有限公司
2017年度企業質量誠信報告

 

 

 

浙江超人科技股份有限公司

2018年度企業質量誠信報告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

浙江超人科技股份有限公司

二〇一九年三月

 

 

第一部分報告前言

一、報告編制規范

本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況,并對其內容的客觀性、真實性負責。

報告組織范圍:浙江超人科技股份有限公司

報告時間范圍:2018年1 月—2018年12 月

報告發布周期:1 次/年

報告數據說明:報告內所涉及數據來源于公司,數據真實、有效

報告獲取方式:公司將浙江超人科技股份有限公司官網為載體,展現《企業質量誠信報告》,并供下載閱讀。

 

二、企業高層致辭

感覺時間過得很快,一晃就已經過了家電經營年度37年,在過去的時間里經歷了很多不平凡的事,大家也付出了很多的努力。

2018年,在國際金融環境不景氣的大背景下,從財務數據看,內、外貿銷量還是有所增長,企業管理各個方面也是有進步的,全面進入正常軌道。

超人科技發展定位是剃須刀、電吹風、理發剪、掛燙機、加濕器多產品合一,齊頭發展,這樣才能更好地生存。繼續走行業標桿路線,不放松不放棄;加快滿足剃須刀的高端需求,大力發展多檔次剃須刀發展戰略,籌資源搶市場,要迎合消費者對高端剃須刀的更新換代需求,要抓住剃須刀市場;全力加快小家電產品的開發,不能光是口號,每年目標是翻一翻。要從機構、人才、資源、品質等各方面給予傾斜,超人科技才能更好地發展。

 

 

董事長:應國京

三、   企業簡介

浙江超人科技股份有限公司是集科研、生產、商貿為一體的綜合性大型企業。公司座落在全國著名的“五金之都”- 浙江永康。專業生產以個人護理為主,家居電器、生活電器、美發電器為輔的“SID超人”牌系列小家電。多項產品及技術獲得國家發明、實用新型和外觀專利,產品遠銷全球48個國家和地區。

公司自成立以來,一直專注于剃須刀及個人護理電器研發、制造及銷售。現已成為一家以“自主研發”、“精工制造”和“品牌運營”為三大核心競爭力的高科研制造企業。擁有強大技術開發實力,聚集世界頂尖科研人員,吸收國際前沿高科技術,以市場為導向,以滿足顧客的需求為已任,銳意創新、匠心工藝、理性經營。

2016年正式營運“SID超人”品牌,超人小家電產品從個人護理產品延伸到生活家居電器九大類三百多個品項。目前市場上在售產品有剃須刀、電吹風、理發器、電動牙刷、空氣凈化器、掛燙機、毛球修剪器、鼻毛修剪器等個人護理電器。憑借“科技、精工、細做、創新”的設計理念和嚴密完善的質量管理及生產制造體系,超人已成為國際上知名的品牌,產品出口世界五十多個國家和地區。并榮獲“國家高新技術企業”和“中國知識產權示范單位”稱號,公司在國內同行業中率先通過ISO9001國際質量體系認證、ISO14001環境管理體系認證和ISO45001職業健康安全管理體系認證。高品質的產品、不斷革新的技術、完善的營銷網絡、良好的運營體系、完善的售后服務體系,讓超人成為中國剃須刀行業的領頭企業。

“研發領先、品質領先、制造領先、營銷網絡領先”是企業核心經營理念,也是推動超人科技飛速發展的源泉。廣闊的市場前景,優質的產品,先進的經營理念,在“強勁超人,凈享剃須”的企業宗旨引導下,浙江超人科技股份有限公司將繼續在個人護理小家電領域為顧客提供更好的產品和服務,與時俱進,共創美好生活,為民族品牌的崛起開創新的篇章。

地址:浙江省永康市經濟開發區北湖路116

電話:0579-87232488 

傳真:0579-87232488

郵編:321300

 

 

 

第二部分報告正文

一、企業質量理念

浙江超人科技股份有限公司遵循科技為先導,創新求發展,質量為核心,管理促效益,盡最大努力滿足顧客需求的質量方針及遵守法規,預防污染,科技創新,節能降耗,持續改進,美化家園的環境方針全面致力于企業發展,使得企業在各方面能取得卓越的進步。

二、企業質量管理

超人科技清楚知道,只有把產品做好、做精,成為廣大消費者心目中的“精品”,這樣的品牌才有生命力,才能具有高含金量的真正價值。為此,超人科技在“科技為先導,創新求發展,質量為核心,管理促效益,盡最大努力滿足顧客需求”質量方針的指引下,提出“依托在小家電產業鏈的完整布局,實現小家電產品線覆蓋。并借助基于大數據互聯網技術的‘超人科技管理系統’,打造從最先一公里到最后一公里完整閉環的整體解決方案。以“開放、包容、整合資源、促進、深化多方合作”的戰略目標,從源頭開始狠抓產品質量,通過嚴格的質量管理體系對產品質量實行全過程控制,采用先進、科學的管理手段和方法不斷改進提升產品質量。

(一)質量管理機構

建立了職能式管理的組織機構,設立了管理者代表,對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準,制定了各單位職責條例。各單位各司其職、相互溝通配合,銷售、研發、技術、采購、來料檢驗、倉儲、工藝準備、生產、檢驗、成品儲運等運作流程脈絡清晰、流暢。

品控中心——負責建立、監控和完善公司內管理體系,建立對供方的質量管理體系,全面推行質量管理工作,不斷提升公司及供方整體質量管理水平。

品保部——負責公司所有外協外購件的入廠檢測與試驗。

品保部——負責對整個產品的質量檢驗、質量控制及整機可靠性試驗。

(二)質量管理體系

1、質量管理方針

超人科技確立了“科技為先導,創新求發展,質量為核心,管理促效益,盡最大努力滿足顧客需求”的質量方針,以及“遵守法規,預防污染,科技創新,節能降耗,持續改進,美化家園”的環境方針和“以法為綱,持續改進。以人為本,管理創新”的職業健康安全方針。

在質量方針指導下,公司整體的績效評價系統是全面實踐“超人科技管理系統,實現產品線覆蓋”,采取覆蓋從高層到員工的全維度的系統評價方式,進行目標達成績效評價和持續改進。公司內縱向按職能系統傳遞反饋、橫向跨系統溝通聯絡,指導改進關鍵過程,全面提升組織績效。每年依據經營戰略目標和部門的職能,將公司戰略分解到各單位,由各單位內部再向下分解,并形成員工層級的績效目標,從而保持員工個人目標與公司整體目標的一致性。同時通過建立專門的組織機構對目標指標的制定和實施進行監測,并對各目標指標系統進行不斷完善更新。在體系運行過程中,公司運用各種科學、有效的方法,測量、分析、整理各單位及所有層次、過程的績效數據和信息。公司采用了基于PDCA 循環的系統、全面的改進方法來管理改進過程。公司倡導并采用了多種工具來改進公司各部門、各層次的績效,并根據測評結果采用學習和創新方式,不斷修正戰略目標和計劃,堅持改進和調整。確保公司長、短期戰略目標地實現。

2、管理體系

超人科技自取得質量、環境、醫療器械和職業健康安全管理體系認證證書,一直以來自覺遵守法律法規,到現在每年都通過杭州萬泰認證中心現場審核。

3、質量管理辦法

公司建立了《一體化管理體系內部審核程序》、《一體化管理體系管理評審控制程序》,并根據內部審核需要培養了10多名合格的內審員。為確保體系運行的有效性和持續改進,根據體系審核規定,公司每月對內部各單位進行體系抽樣檢查,每年開展覆蓋全公司范圍的體系內審,對于審核發現的不符合項,公司組織各責任單位進行分析原因,制定糾正措施與預防控制措施,責任單位根據糾正預防措施落實整改,并評價整改效果,各問題整改驗證合格后關閉。最終形成內部審核報告,對體系的整改及不合格項的預防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告管理者。

公司制定了《不合格/不符合控制程序》、《過程的監視和測量控制程序》、《產品監視和測量控制程序》,對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品必須通過品質保證部檢驗員檢驗合格蓋章后方能流入下工序或出廠。任何不合格產品均有明確有標識、記錄、評價、隔離和處理等要求,各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下工序。同時,根據《過程的監視和測量控制程序》、《產品監視和測量控制程序》和《數據分析控制程序》等,對于所有出現的顯性或隱性質量問題及不合格,品質保證部均有詳細數據記錄,并由專人進行統計分析后,由責任單位依據《不合格品控制程序》制定糾正預防并進行整改,評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項,而且各種產品數據均可追溯。

綜上所述,管理體系強調系統優化、過程方法、質量工具應用的常規化和日常化,在各系統、各過程充分應用PDCA 循環,持續改善、追求卓越。

三、企業質量誠信

(一)質量誠信管理

企業高層在“以人為本”思想的指導下,遵照超人科技“步步領先,著著超人”的核心價值理念,通過會議、宣傳媒體(網站、電視、報紙、雜志等)、宣傳資料(宣傳冊、海報等)、市場走訪調研等各種適宜的方式向全體員工、主要的供方和合作伙伴,積極溝通公司的價值觀、發展方向和績效目標,為構建和諧企業營造了良好環境。其全方面的誠信體現在:

1、對消費者的誠信,致力于為消費者制造最好的產品;主動傾聽消費者反饋,提升產品質量和服務品質;保護消費者信息與隱私;快速響應緊急維修和消費者投訴;

2、對經銷商、供應商的誠信,與供應鏈伙伴定期溝通,確保合作關系健康持續發展

3、對股東的誠信,穩定提升經濟效益,確保資產保值增值;嚴格依法履行信息披露義務;完善公司治理,保護股東權益;

4、對相關方誠信,堅守信用和道義,依法納稅,構建和諧社會,主動承擔企業公民責任,為國家、社會做出貢獻。

“質量是產品的保證,誠信是質量的保證”,誠信是超人科技質量文化的核心組成部分,質量誠信的理念和自律在超人科技已經成為了各級人員的共識,是必須遵守的基本職業道德。

(二)質量文化

在企業文化中,質量文化占據核心位置。質量文化倡導實事求是和小題大做。形成“顧客至上,不斷改造品質創造價值”為核心的質量文化。在理念層面,“質量第一、顧客滿意”、“第一次就把事情做對”、“我的崗位我負責”、“下道工序就是上道工序的顧客”的質量意識形成了共識;在制度層面,通過績效引導,規則制度,質量責任制的落實,確保質量文化得到有效的固化;在要素層面,通過公司OA辦公平臺、宣傳欄、看板、企業QQ(微信)、勞動技能競賽、質量知識競賽、QC小組活動、改善提案等一系列活動,保證質量文化的傳承與發展。

超人科技質量文化的主要特色有:

在超人科技的平臺上,應國京董事長提出要防控六大風險,其中“質量”風險為其中之一。并提出:“品質當作企業生死問題,當作企業能否成為行業領導者的評價要素!”公司基于“質量文化”、“品質活動要生活化,習慣化!”。

承接公司愿景和戰略,公司提出“創世界一流品牌,建百年長青企業”的愿景“創造用戶感動的質量”。

質量使命:

對用戶:顧客滿意與尊重的高品質小家電品牌

對員工:一等的品質人才育成

對企業:構筑品質經營思想文化,建立第一競爭力的質保體系.

質量轉變:

從解決問題到解決流程體系的轉變

從事后補救到事前預防保證能力的轉變。

公司實行“質量一把手”工程,建立了“質量負責人”制、“董事長直管質量”、“一把手工程下的全員負責制”的質量管控模式。建立了月度質量會制度,由公司董事長主持,質量相關領導及各支持系統主要負責人參加。會上實施外部產品對標和內部流程對標,討論質量工作中的疑難問題,形成專項決議,推動公司重大、跨系統質量問題迅速解決。

四、企業質量基礎

(一)企業產品標準

以滿足消費者的需求作為企業的內部質量控制標準,非常重視國際先進標準的引入以及企業先進標準的建設,目前的產品基本采用國際標準(等同采用國家標準)。2018年7月12日,主導起草的浙江制造團體標準T/ZZB ××××-2018《手持式電吹風/旋轉式電動剃須刀》;2018年10月24日,主導起草的浙江制造團體標準T/ZZB ××××-2019《電推剪》。

(二)認證認可情況

認證對企業產品質量形成規范與指引,企業反過來可以借助認證標準促進自身技術進步,提高產品性能質量。一直以來,超人科技十分注重認證工作的開展與申報工作,通過多年的不斷努力和攻克,產品銷往世界各地并滿足所銷售國家及地區的法律法規與標準要求,取得相關認證。目前企業所有的產品都通過CCC、CQC、CE、UL、ETL、GS、EMC、ERP、ROHS、CB等國家和地區認證,貫徹認證工作的開展實施,提升核心技術,促進技術改革與創新,引領行業進步。

(三)特種設備安全管理情況

目前,公司有電梯、叉車、行車、場(廠)內專用機動車輛作業等特種設備。公司嚴格執行《安全生產法》和《特種設備安全監察條例》等特種設備相關法律法規要求,落實主體責任,規范安全使用和人員管理制度,確保特種設備安全運行,促進公司健康發展,具體如下:公司以國家法律法規為基準,切合公司實際專門制定了《特種設備管理程序》和《生產設備管理辦法》。管理辦法從各級人員特種設備管理責任制、事故應急救援、特種設備使用管理制度(含作業人員培訓教育制度、定期檢驗申報制度、維護保養制度、安全技術檔案管理制度、交接班制度、安全生產會議制度、事故處理工作制度和運行記錄制度等)、監督監控和人員持證上崗等方面給予了規范和規定。公司每月至少開展一次特種設備安全檢查和維護保養,針對檢查發現的問題舉一反三全面組織整改,問題整改完成率達100%;定期組織對作業人員進行特種設備安全知識培訓和教育(復審),培訓合格率達100%,特種設備作業人員要取得國家規定的《特種設備作業人員證》,持證上崗率達100%。

五、產品質量責任

(一)產品質量承諾

為了更好的回饋社會、回饋消費者,始終致力于為用戶提供優質的售后服務,多次率先提升售后服務水準,一直信守承諾,在客戶中享有良好口碑。

(二)產品召回情況

為規范公司產品的追溯、召回流程,從供方到產品銷售給消費者的所有階段具有可追溯性,確保從原材料到成品的可追溯,并有效地控制產品召回和妥善處理,公司制定了《產品可追溯性管理辦法》,公司所有產品均需作有產品條碼,并作為產品追溯的主要依據。

為確保追溯、召回系統的有效性,公司組織追溯、召回體系演練每年至少一次,用以測試和確保從原材料到成品的可追溯性及產品召回的組織。

本報告期內,公司未發生產品召回情況。

六、質量風險管理

(一)質量投訴處理

公司堅持“打造品牌“三度”,即社會知名度、市場美譽度、消費者忠誠度”的市場理念。國內市場,營銷網絡覆蓋全國,終端銷售網點近萬家,實現了掌控終端、密集分銷。在轄區中心城市設立100多個售后服務中心,建立服務渠道網點多個,在總部建立了24小時全天候服務的40席座“客服呼叫中心”,以穩定的品質、便捷的服務,解除消費者后顧之憂。

(二)質量風險監測

公司重視產品風險管理,通過使用產品種類判斷對公司生產的產品進行種類判定,通過危害和風險管理來驗證所確定的產品種類,以此確保同消費者安全和法規有關的危害能有效控制。對于公司收集到的國內法律法規和輸出國或市場有關的法律要求,企管部負責組織各相關單位識別其與公司產品的關聯性,有關聯的法律法規納入公司法律法規體系總庫。具體識別方法按照《法律法規及其他要求控制程序》執行。對于客戶方提出的產品安全性、質量方面的特殊要求時,業務部門將相關要求作為訂單評審的重要輸入內容。技術、工藝、質控等相關部門將其作為制定產品設計方案、工藝流程、檢驗及實驗方法時的重要風險評估依據。產品風險的評估分為如下幾個階段:

(1)在產品設計階段,研發部門列出主要的零部件及其設計方案,包括產品的功能、性能、可靠性、維修性、安全性、保障性等,充分考慮其對產品安全、合法性和質量的影響,并對產品進行預期使用過程的危害分析,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。

(2)在產品工藝設計階段,工藝部門負責對產品的生產制造、包裝和倉儲過程進行風險評估,列出所有涉及的制造工藝、運輸和倉儲工序以及環境影響因素,識別對消費者安全的關鍵性影響,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。

(3)品保部負責對產品的質量檢驗、實驗過程進行風險評估,列出所有涉及的檢驗、實驗過程以及環境影響因素,識別對消費者安全的關鍵性影響,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。

上述單位找出所有的潛在失效模式后,依照不同類型的評分標準對各項故障失效模式進行評價,并列出有關的失效模式、后果、嚴重度、發生率、檢測難度、現行控制措施等。

當產品的設計方案、生產工藝流程、檢驗及實驗流程、運輸倉儲流程及相關要素發生變更時,相關單位會重新按照上述流程及要求對產品進行風險評估。

(三)應急管理

公司建立了企業重大質量安全事故的應急預案,成立了以品質總監為組長的質量安全事故應急處理小組,應急處理小組包括公司設計研發、品控、售后服務、市場等部門成員。公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方針,確立了重大質量安全事故24 小時響應處理機制。

 

 

第三部分報告結語

 

“讓消費者、合作伙伴、員工、股東和社會滿意”是超人科技的追求。相信憑著超人科技家族對工具的執著,對品質的不懈努力,超人科技一定會得到社會和顧客的認可。

 

 

浙江超人科技股份有限公司

二О一九年三月

 

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